OTKAZIVANJE PORUDŽBINE – Već naručena porudžbina se može otkazati u razumnom roku pre isporuke kontaktom na (+381) 069 11 99 616 Ukoliko je porudžbina već plaćena pre otkazivanja novčana sredstva će biti vraćena naručiocu u ukupnom iznosu ili u iznosu koji je umanjen za realne troškove koji su postojali do momenta otkazivanja.

Povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, vrši se delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja. CVEĆARA LOTOS je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

5. PRIMEDBE I REKLAMACIJE – Žalbe, reklamacije i primedbe se realizuju pozivom na broj telefona (+381) 069 11 99 616

Prodavac će u roku od jednog radnog dana potvrditi da je reklamacija primljena. U roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, prodavac će pisanim ili elektronskim putem obavestiti potrošača o odluci (prihvaćena ili odbijena primedba potrošača u vezi sa saobraznošću artikla) u vezi sa reklamiranim artiklom, kao i o eventualnom načinu rešavanju reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (povraćaj novca, odgovarajuće umanjenje cene, zamena ili popravka artikla). Reklamacija će biti rešena u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.

JELENA TOŠIĆ PR CVEĆARA I MENJAČKI POSLOVI LOTOS 022 RUMA

Назив: LOTOS 022

Пословно име: JELENA TOŠIĆ PR CVEĆARA I MENJAČKI POSLOVI LOTOS 022 RUMA

Матични број: 66689093

ПИБ: 113253317

PRIMEDBE I REKLAMACIJE – Žalbe, reklamacije i primedbe se realizuju pozivom na broj telefona (+381) 069 11-99-616 ili putem email-a admin@cvecaralotos.shop

Refund & Complaint Policy – Cvećara Lotos

ORDER CANCELLATION

An already placed order may be canceled within a reasonable timeframe before delivery by contacting us at

📞 (+381) 069 11 99 616.

If the order has already been paid before cancellation, the funds will be refunded to the customer in full or reduced by any actual costs incurred up to the moment of cancellation.

Refunds to customers who have paid via payment cards (VISA, EC/MC, Maestro) will be processed either partially or in full, regardless of the reason for the refund.

CVEĆARA LOTOS is obligated to issue refunds only through the same payment method used by the customer. This means the funds will be returned to the cardholder’s account by the bank, at the seller’s request.

COMPLAINTS & CLAIMS

All complaints and product-related issues can be submitted by calling:

📞 (+381) 069 11 99 616

📧 or via email at: admin@cvecaralotos.shop

The seller will confirm receipt of the complaint within one business day.

Within 8 days from the complaint submission date, the seller will notify the customer (in writing or electronically) of the resolution (accepted or rejected complaint regarding product conformity), as well as of the proposed resolution method in accordance with the Serbian Consumer Protection Law (e.g. refund, price reduction, product replacement, or repair).

All complaints will be resolved within 15 days from the date of receipt.

Legal Entity:

JELENA TOŠIĆ PR CVEĆARA I MENJAČKI POSLOVI LOTOS 022 RUMA

Business name: LOTOS 022

Company registration number: 66689093

Tax ID (PIB): 113253317